FAQ´S
¿PUEDO FACTURAR?
¡Claro que si! contáctanos vía whatsapp y con gusto te atenderemos.
¿EN DONDE ESTÁN UBICADOS?
Somos una tienda de comercio electrónico que envía sus productos a toda la república mexicana. Nuestra sede se encuentra en Edo de México. No tenemos una tienda física.
¿DE DÓNDE ENVÍAS?
Nuestros productos se envían desde nuestros almacenes en el Edo de México.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA EL PROCESAMIENTO DE PEDIDOS?
El procesamiento de su pedido demora entre 1 a 2 días hábiles después de haber realizado la compra. Después de las 12 pm se tomá la compra como día siguiente.
¿CUANTO TIEMPO TARDA EL ENVIÓ?
7-10 días hábiles. Pero ahora por la pandemía se está demorando más las entregas.
¿POR QUÉ NO ESTÁ ACTUALIZANDO MI SEGUIMIENTO?
Si tiene algún problema con su seguimiento, contáctenos en atencion@decoravita.com
¿PUEDO CAMBIAR O CANCELAR MI PEDIDO?
Si desea modificar o cancelar su pedido, envíenos un correo electrónico a atencion@decoravita.com inmediatamente después de haber comprado su producto. Le enviaremos un correo electrónico dentro de las 24 horas para confirmar sus cambios y cualquier otra instrucción. Una vez que hayamos enviado su pedido, no podrá cancelarlo ni modificarlo.
¿PUEDO CAMBIAR MI DIRECCIÓN?
Si desea cambiar su dirección de envío, envíenos un correo electrónico a atencion@decoravita.com inmediatamente después de haber comprado su producto. Le enviaremos un correo electrónico dentro de las 24 horas para confirmar el cambio en su dirección. No podemos cambiar su dirección una vez que está en tránsito.
MI PRODUCTO LLEGÓ DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
Lamentamos que su producto haya llegado dañado, los accidentes rara vez ocurren durante el envío. No se preocupe, envíenos un correo electrónico a atencion@decoravita.com Trabajaremos con usted para resolver esto de inmediato. Envíenos fotos o vídeos de los daños con el correo electrónico.
¿HAY REEMBOLSOS O DEVOLUCIONES?
Sólo en caso de que el producto llegue dañado, en mal estado o no sea el producto solicitado, en caso de querer hacer una devolución envíe un correo a atencion@decoravita.com y le compartiremos los pasos a seguir.